ワイマックスの問い合わせ先一覧｜電話番号・チャットとつながらない時の対処法【2026年】

2026年7月15日

ワイマックスの問い合わせ先は、回線を提供するＵＱではなく、実際に契約した事業者によって異なります。契約書や会員ページで契約先を確認し、簡単な手続きは会員ページ、個別相談はチャット、解約や故障は電話窓口を利用しましょう。

結論｜ワイマックスは契約した事業者へ問い合わせる

ワイマックスは同じ通信網を利用していても、料金、キャンペーン、端末代、問い合わせ窓口が契約先によって異なります。問い合わせ先を間違えると契約内容を確認してもらえないため、最初に請求元や契約書を確認することが重要です。

窓口の選び方を先に確認したい人は、ワイマックスの問い合わせ先はどこ？電話・チャット対処法も参考にしてください。

＼ワイマックスの料金を見直す／

主要な契約先の電話番号をまとめました。電話番号や受付時間は変更される可能性があるため、発信前に契約先の会員ページや公式案内も確認してください。

契約先	電話番号	受付時間	主な問い合わせ内容
ＵＱワイマックス契約者	0120-929-777	9時～20時・年中無休	契約内容、料金、故障、解約
ＵＱワイマックス新規相談	0120-959-001	9時～20時・年中無休	個人の新規申し込み相談
ＵＱワイマックス法人相談	0120-929-975	9時～18時・土日祝などを除く	法人の申し込み、見積もり
ＧＭＯとくとくＢＢ	0570-045-109	10時～19時・窓口により営業日が異なる	契約、料金、解約、技術相談
ビッグローブ	0120-86-0962	9時～18時・年中無休	契約内容、料金、各種手続き
ビッグローブ技術窓口	0120-68-0962	9時～18時・年中無休	接続設定、通信障害、端末設定
ビジョンワイマックス	0120-410-876	9時～19時	契約内容、住所変更、解約
ブロードワイマックス	050-3144-9935	11時～19時・年末年始を除く	契約、プラン変更、オプション、解約

ＵＱワイマックスでは、契約中の個人利用者向け窓口として「0120-929-777」を案内しています。新規申し込みの個人窓口は「0120-959-001」、法人向け相談窓口は「0120-929-975」です。

自分がどの事業者と契約しているか分からない場合は、次の情報を確認しましょう。

端末に「ＵＱ」や「ワイマックス」と表示されていても、契約先がＵＱワイマックスとは限りません。料金や解約条件を確認する場合は、端末の製造元ではなく、実際の請求元へ問い合わせてください。

回線サービス	ワイマックスプラスファイブジー
回線の種類	無線通信回線
利用できる回線	第五世代移動通信、第四世代移動通信、ワイマックスツープラス
月間データ容量	標準モードは原則上限なし
下り最大速度	最大4.2ギガビット毎秒
平均実測速度の目安	下り約100～150メガビット毎秒
対応エリア	全国の対応地域。ただし第五世代移動通信は一部地域
工事	不要
端末	持ち運び型ルーター、据え置き型ルーター

現行のワイマックスプラスファイブジーは、対応端末で下り最大4.2ギガビット毎秒に対応しています。ただし、最大速度は理論上の数値であり、実際の速度は地域、建物、端末、混雑状況によって変わります。

問い合わせ先だけでなく、料金の請求元も契約事業者によって異なります。同じワイマックス回線でも、月額割引、端末代、解約条件、キャッシュバックの受け取り方法は共通ではありません。

ＵＱワイマックスの「ギガ放題プラスＳ」は、通常月額5,280円です。ワイマックスプラスファイブジー割が適用される場合は、適用開始から13カ月間、月額4,598円になります。

ＧＭＯとくとくＢＢでは、月額割引や端末購入支援、乗り換え時の違約金補助が用意されています。端末代は36回利用時に実質負担を抑えられる仕組みですが、途中解約時には端末の残債が発生する可能性があります。

ビジョンワイマックスの2年プランは、初月2,398円、1～24カ月目は月額3,751円から、25カ月目以降は月額5,049円からです。契約期間に縛られないプランもあります。

ビッグローブワイマックスは通常月額4,928円で、サービス開始翌月から24カ月間は月額1,650円相当の割引があります。端末代は総額27,720円で、契約解除料と最低利用期間はありません。

ワイマックス全体の実測速度は、直近の集計で下り約100～150メガビット毎秒、上り約20～30メガビット毎秒が目安です。時間帯別では深夜が速く、昼や夜は混雑の影響を受けやすい傾向があります。

時間帯	平均下り速度	平均上り速度	応答速度
朝	約140メガビット毎秒	約24メガビット毎秒	約46ミリ秒
昼	約109メガビット毎秒	約23メガビット毎秒	約46ミリ秒
夕方	約113メガビット毎秒	約21メガビット毎秒	約45ミリ秒
夜	約109メガビット毎秒	約21メガビット毎秒	約47ミリ秒
深夜	約168メガビット毎秒	約32メガビット毎秒	約45ミリ秒