ドコモのホームルーター「home 5G」の問い合わせ電話番号は、操作・設定なら151、故障・修理なら113です。一般電話や他社携帯電話からは0120-800-000を利用します。受付時間は問い合わせ内容によって異なるため、事前の確認が重要です。この記事では、電話番号一覧、故障時の対処法、解約方法、料金、WiMAXや光回線への乗り換えまで詳しく解説します。
【結論】ドコモのホームルーターの問い合わせ電話番号は151・113・0120-800-000
ドコモのホームルーター「home 5G」は、問い合わせ内容によって電話番号と受付時間が異なります。
| 問い合わせ内容 | ドコモ携帯から | 一般電話・他社携帯から | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 操作・設定・設置方法 | 151 | 0120-800-000 | 9時～20時 |
| 故障・修理 | 113 | 0120-800-000 | 24時間 |
| 電波状況の相談 | 113 | 0120-800-000 | 9時～20時 |
| 解約手続き | 151 | 0120-800-000 | 9時～20時 |
電話窓口はいずれも年中無休です。151と113はドコモ携帯電話専用の短縮番号です。
故障・修理は24時間受付ですが、電波状況の相談は9時～20時という違いに注意してください。
通信速度が遅い、インターネットにつながらないなどの問題がある場合は、まずドコモのサポート窓口へ相談しましょう。故障や電波状況を確認しても改善しない場合は、他社ホームルーターや光回線への乗り換えも選択肢になります。
ドコモのホームルーターへの問い合わせ方法を用件別に解説
操作・設定・設置方法の相談は151
home 5Gの初期設定やスマートフォンとの接続、設置方法について相談したい場合は、次の窓口を利用します。
- ドコモ携帯電話から：151
- 一般電話・他社携帯電話から：0120-800-000
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
端末の接続設定がうまくいかない場合や、設置後にインターネットへ接続できない場合に利用しましょう。
電話する前に、使用中の端末や接続したい機器、発生している症状を整理しておくと相談がスムーズになります。
故障・修理の問い合わせは113
突然インターネットにつながらなくなった、電源が正常に入らない、ルーターが動作しないなど、故障が疑われる場合は113へ問い合わせます。
- ドコモ携帯電話から：113
- 一般電話・他社携帯電話から：0120-800-000
- 受付時間：24時間
- 受付日：年中無休
故障・修理に関する電話受付は24時間対応しています。ただし、修理や交換の作業そのものが24時間実施されるという意味ではありません。
故障が疑われる場合は、自己判断で端末を初期化したり分解したりせず、公式窓口へ相談してください。
電波が弱い・通信が不安定なら113
通信速度が遅い、特定の時間帯だけつながりにくい、室内で電波が入りにくいといった相談も113が窓口です。
- ドコモ携帯電話から：113
- 一般電話・他社携帯電話から：0120-800-000
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
故障・修理と同じ電話番号ですが、電波状況の相談は24時間受付ではありません。
通信不良が発生する時間帯、端末の設置場所、ランプの状態などをメモしてから相談すると、原因の切り分けに役立ちます。
自分で改善を試したい方は、ドコモのホームルーターが遅い原因と改善方法も参考にしてください。
解約したい場合は151または0120-800-000
home 5Gの解約について電話で相談する場合は、次の窓口を利用します。
- ドコモ携帯電話から：151
- 一般電話・他社携帯電話から：0120-800-000
- 受付時間：9時～20時
- 受付日：年中無休
電話での解約を希望する場合は、契約内容を確認できる資料を手元に用意しておきましょう。
また、home 5G専用のdアカウントを利用したオンライン解約も可能です。オンライン手続きは原則24時間受付ですが、メンテナンスなどで利用できない場合があります。
解約方法や費用については、ドコモホームルーターの電話解約方法と違約金・端末残債の解説をご覧ください。
ドコモのホームルーターに電話する前に準備するもの
問い合わせを円滑に進めるため、相談内容に応じた情報を準備しておきましょう。
home 5Gの契約電話番号を確認する
home 5Gには契約回線を識別する電話番号があります。問い合わせ窓口の151や113とは異なる番号です。
契約電話番号を確認する際は、次の情報を参考にしてください。
- 契約申込書などの契約書類
- 契約時に案内された回線情報
- 請求内容や契約情報を確認できる資料
- ドコモの契約管理画面
解約や契約内容の確認では本人確認が必要になる場合があるため、契約者本人が手続きできる状態にしておくと安心です。
故障時はルーターの状態を整理する
通信不良や故障の相談では、症状を具体的に伝えることが重要です。
- 使用している端末の機種名
- いつから問題が発生しているか
- すべての機器が接続できないのか、一部だけなのか
- ルーターのランプの点灯・点滅状態
- 再起動を試したか
- 設置場所によって通信状態が変わるか
例えば、「夜間になると通信速度が低下する」「スマートフォンだけ接続できない」など、具体的な状況を伝えましょう。
ランプの状態が気になる場合は、ドコモホームルーターのランプの意味と対処法も参考になります。
ドコモの問い合わせ電話がつながらないときの対処法
サポート窓口が混雑している場合は、問い合わせ方法を見直したり、自分で確認できる項目から対処したりする方法があります。
電話の受付時間と問い合わせ内容を確認する
まず、問い合わせ内容に対応した窓口と受付時間を確認してください。
操作・設定、電波状況、解約の相談は9時～20時です。故障・修理は24時間受付なので、相談内容を整理して適切な窓口へ連絡しましょう。
電話が混雑している場合は、時間帯を変えてかけ直すことも選択肢です。
ドコモのオンラインサポートを確認する
電話での相談が難しい場合は、ドコモ公式サイトのサポート情報も確認しましょう。
設定方法や端末の基本操作、故障時の確認事項などは、公式の案内で解決できる可能性があります。
ただし、オンラインで確認できる内容と、電話による故障受付・修理手続きは異なります。端末自体の故障が疑われる場合は、公式の修理窓口を利用してください。
接続不良なら再起動とランプの状態を確認する
インターネットにつながらない場合は、ルーターや接続機器の一時的な不具合が原因になっている可能性があります。
まずは端末の状態を確認し、機種ごとの正しい方法で再起動を試しましょう。
再起動と初期化は異なる操作です。初期化すると設定が変更される可能性があるため、操作を混同しないよう注意してください。
詳しい手順は、ドコモホームルーターの再起動方法と接続不良の対処法で解説しています。
ドコモ home 5Gの基本情報｜料金・速度・対応エリア
問い合わせ先とあわせて、home 5Gの基本的なサービス内容も確認しておきましょう。
| 項目 | ドコモ home 5G |
|---|---|
| 提供会社 | ＮＴＴドコモ |
| サービス開始日 | 2021年8月27日 |
| 利用回線 | ドコモの携帯電話ネットワーク |
| 対応通信方式 | 第5世代・第4世代移動通信 |
| 月額料金 | 5,280円（税込） |
| 端末代金 | 別途必要 |
| 契約事務手数料 | 4,950円（税込） |
| ドコモオンラインショップの事務手数料 | 無料 |
| 第5世代通信の最大受信速度 | 4.2ギガビット毎秒 |
| 第4世代通信の最大受信速度 | 1.7ギガビット毎秒 |
| 平均実測下り速度 | 203.94メガビット毎秒 |
| 提供エリア | ドコモの対応エリア |
| 回線工事 | 不要 |
※月額料金にはインターネット接続サービス料金が含まれます。端末代金やブロードバンドユニバーサルサービス料は別途必要です。
※最大通信速度は技術規格上の数値であり、実際の通信速度を保証するものではありません。
※平均実測値は2026年10月28日時点の「みんなのネット回線速度」の掲載データです。
公式情報：home 5Gの料金案内、home 5G HR02の製品情報
home 5Gの料金プランと解約費用
月額料金は5,280円（税込）
ドコモ home 5Gの月額基本料金は5,280円（税込）です。
インターネット接続サービス料金は含まれていますが、端末代金やブロードバンドユニバーサルサービス料は別途必要です。
| 費用・割引 | 内容 |
|---|---|
| 月額基本料金 | 5,280円 |
| 契約事務手数料 | 4,950円 |
| ドコモオンラインショップの事務手数料 | 無料 |
| 月々サポート | 条件を満たす場合、最大48か月間の割引 |
| home 5G セット割 | 対象スマホ料金から最大1,210円／月割引 |
home 5G セット割は、同一ファミリー割引グループ内の対象スマートフォン料金を割り引く制度です。home 5G自体の月額料金が直接割り引かれるわけではありません。
月々サポートは最大48か月間
home 5G HR02では、適用条件を満たす購入について月々サポートが設定されています。
| 割引対象月 | 割引額 |
|---|---|
| 1か月目 | 1,585円 |
| 2～48か月目 | 毎月1,525円 |
| 割引総額 | 73,260円 |
割引は購入翌月から適用され、対象期間中の利用料金から差し引かれます。
端末代金の分割払いと月々サポートは別の仕組みです。途中解約によって割引が終了しても、端末代金の未払い分が残っている場合は支払いが必要です。
短期解約では1,100円の契約解除料に注意
home 5Gでは、一定の条件に該当する短期解約に契約解除料が設定されています。
2025年7月1日以降に新規契約した回線を1年以内に解約・契約解除した場合、契約解除料は1,100円（税込）です。
また、端末代金の分割払いが残っている場合は、その未払い分も考慮する必要があります。
解約を検討するときは、契約日・端末残債・適用中の割引を確認してください。
詳しくは、ドコモホームルーターの解約方法と費用を参考にしてください。
ドコモ home 5Gの通信速度｜実測値と夜間の違い
home 5Gについて問い合わせたい理由の一つが、通信速度の低下です。
通信速度を確認する際は、技術規格上の最大速度だけでなく、実際の利用者による測定結果も参考になります。
平均実測速度は下り203.94メガビット毎秒
2026年10月28日時点の「みんなのネット回線速度」に掲載されているhome 5Gの測定結果は次のとおりです。
| 測定項目 | 全体平均 | 夜間平均 |
|---|---|---|
| 下り速度 | 203.94メガビット毎秒 | 166.44メガビット毎秒 |
| 上り速度 | 22.7メガビット毎秒 | 19.02メガビット毎秒 |
| 応答速度 | 41.11ミリ秒 | 41.88ミリ秒 |
※夜間の測定時間帯は20時～22時59分です。
掲載データでは、夜間の平均下り速度が全体平均より低くなっています。
ただし、利用者の測定結果を集計した数値であり、すべての利用場所で同じ速度が出るわけではありません。
公称速度と実測速度が違う理由
home 5G HR02の技術規格上の最大通信速度は次のとおりです。
| 通信方式 | 受信最大速度 | 送信最大速度 |
|---|---|---|
| 第5世代通信 | 4.2ギガビット毎秒 | 218メガビット毎秒 |
| 第4世代通信 | 1.7ギガビット毎秒 | 131.3メガビット毎秒 |
実際の速度は、基地局との距離、周囲の建物、室内の設置場所、通信の混雑などによって変動します。
最大通信速度と実測速度に差があること自体は、必ずしも故障を意味するわけではありません。
通信が極端に遅い、頻繁に切断されるなどの問題がある場合は、113の電波状況相談窓口へ問い合わせましょう。
詳しい改善方法は、ドコモのホームルーターが遅い原因と対処法でも紹介しています。
ドコモ home 5Gのメリット・デメリット
メリット1：回線工事が不要
home 5Gはドコモの携帯電話ネットワークを利用するため、光回線のような引き込み工事を必要としません。
賃貸住宅などで工事が難しい場合にも導入しやすいサービスです。
メリット2：ドコモのスマホセット割を利用できる
対象のドコモスマートフォンを利用している場合、home 5G セット割によってスマートフォン料金から最大1,210円／月の割引を受けられます。
家族の対象回線を含めて通信費を検討する場合にもメリットがあります。
メリット3：故障・修理の電話受付が24時間
home 5Gでは、113の故障・修理窓口で24時間電話受付を行っています。
夜間に端末の故障が疑われる問題が発生した場合でも、受付窓口へ連絡できます。
デメリット1：設置場所によって通信速度が変わる
home 5Gは無線通信を利用するため、建物の構造や周囲の電波環境によって通信品質が変動します。
壁や障害物の影響が大きい環境では、設置場所の調整が必要になる場合があります。
デメリット2：端末代金と解約時の残債に注意
月々サポートで利用料金が割り引かれていても、途中解約により割引が終了すると、端末代金の残債が負担になる可能性があります。
短期間だけ利用する予定なら、端末購入型とレンタル型のサービスを比較する方法もあります。
デメリット3：問い合わせ内容によって受付時間が異なる
故障・修理は24時間受付ですが、操作・設定、電波状況、解約の電話相談は9時～20時です。
問い合わせ前に用件と対応時間を確認しましょう。
ドコモのホームルーターの口コミ・評判
home 5Gの評価を考える際は、工事不要の利便性と、無線通信特有の速度変動を分けて判断することが大切です。
ここでは、サービスの特徴から考えられる評価ポイントを整理します。個別利用者の口コミを直接引用したものではありません。
評価されやすいポイント：工事不要で導入しやすい
- 光回線の引き込み工事を避けられる
- 良好な電波環境では動画視聴などにも利用しやすい
- 対象のドコモスマートフォンと組み合わせて通信費を見直せる
特に光回線の工事が難しい住宅では、ホームルーターの導入しやすさがメリットになります。
注意したいポイント：通信速度が変動する
- 時間帯や通信の混雑によって速度が低下する可能性がある
- 建物の構造や設置場所によって電波の受信状態が異なる
- 端末購入費用や途中解約時の残債を考慮する必要がある
通信に不満がある場合でも、すぐに解約するのではなく、再起動や設置場所の見直し、113での電波相談を試しましょう。
総評：設置場所の電波環境が重要
home 5Gは工事不要で自宅のインターネット環境を整えられる点が魅力です。一方、携帯電話ネットワークを利用するため、通信の安定性は設置環境に左右されます。
契約や継続利用を判断する際は、利用場所の電波状況、料金、端末代金、セット割の適用条件を総合的に比較することが重要です。
ドコモ home 5Gが改善しない場合は他社回線も比較
ドコモへ問い合わせても通信環境が改善しない場合は、他社ホームルーターや光回線を検討できます。
ただし、問い合わせ先を調べているだけなら、サービスを乗り換える必要はありません。まずはドコモのサポートで問題の原因を確認してください。
工事不要を重視するならレンタル型ホームルーター
工事不要のインターネットを引き続き利用したい場合は、他社ホームルーターも選択肢になります。
端末購入の負担を避けたい方は、レンタル型サービスについても料金や返却条件を比較するとよいでしょう。
通信の安定性を重視するなら光回線
オンライン会議中に通信が切れる、通信速度の変動が大きいなどの問題が続く場合は、光回線が有力な候補になります。
ドコモのスマートフォンを利用している方なら、ドコモ光も比較対象にするとよいでしょう。
光回線は建物の設備や工事の可否によって導入条件が異なります。現在のhome 5Gの端末残債も含めて検討してください。
＼ ドコモ光の詳細を確認 ／
※上記はＧＭＯとくとくＢＢによるドコモ光の申し込み案内です。home 5Gの問い合わせ・故障受付窓口ではありません。
ドコモ home 5G・WiMAX・光回線を比較
通信問題が改善しない場合は、利用回線の違いを理解したうえで他社サービスを比較しましょう。
| 比較項目 | ドコモ home 5G | WiMAX | ドコモ光 |
|---|---|---|---|
| 回線方式 | ドコモの携帯電話回線 | モバイル通信回線 | 光ファイバー回線 |
| 開通工事 | 不要 | ホームルーター型は不要 | 必要になる場合あり |
| 月額料金 | 5,280円 | 契約先・プランによる | 契約内容による |
| 通信の特徴 | ドコモの電波環境に依存 | 利用回線の電波環境に依存 | 有線接続が基本 |
| 機器費用 | 端末代金が別途必要 | 契約先によって異なる | 契約内容による |
| 主な検討対象 | ドコモ回線を使いたい人 | 工事不要の他社回線を検討する人 | 安定性を重視する人 |
※WiMAXとドコモ光は契約先、端末、料金プランによって費用や通信速度が異なります。異なる条件の測定値を単純比較しないよう注意してください。
WiMAXへ乗り換えるメリットは？
WiMAXはドコモ home 5Gとは異なる通信ネットワークを利用するため、ドコモの電波状況が悪い環境では改善する可能性があります。
ただし、WiMAXも無線通信のため、建物の構造や基地局との距離などの影響を受けます。
乗り換え前には、利用予定住所の対応エリアや端末費用、契約条件を確認しましょう。
光回線へ乗り換えるメリットは？
光回線は光ファイバーを利用して通信するため、ホームルーターとは異なり携帯電話基地局からの電波受信状況に直接左右されません。
安定性や応答速度を重視する場合には、有力な選択肢になります。
一方で、物件の設備状況や工事の必要性、開通までの手続きを確認する必要があります。
ドコモ home 5Gのキャンペーン・ポイント還元情報
2026年10月28日時点で確認されているhome 5Gの主な特典は次のとおりです。
| 特典 | 内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| オンラインショップ特典 | 15,000ポイント | 対象端末の購入・契約条件あり |
| ドコモショップ特典 | 5,000ポイント | 対象店舗での申し込み条件あり |
| 他社ホームルーターからの乗り換え | 最大22,000ポイント | 対象費用・適用条件あり |
| 月々サポート | 最大73,260円の割引 | 対象条件と継続利用が必要 |
各特典には適用条件があります。すべての特典を無条件に併用できるわけではないため、申し込み前に公式の案内を確認してください。
オンラインショップ特典は15,000ポイント
home 5G HR02を対象としたオンラインショップ特典では、新規契約・機種変更で15,000ポイントが案内されています。
付与されるのは期間・用途限定のdポイントです。現金によるキャッシュバックとは異なります。
ドコモショップの特典は2026年10月に変更
ドコモショップのhome 5G特典は、2026年10月1日申込分から5,000ポイントになりました。
従来の10,000ポイントから変更されているため、古いキャンペーン情報を参考にしないよう注意してください。
6か月分実質0円キャンペーンは終了済み
home 5Gの「6か月分実質0円キャンペーン」は、2026年3月6日から5月7日まで実施されました。
2026年10月28日時点では終了しているため、現在利用できる特典として計算しないでください。
最新情報はドコモ公式の料金・特典案内で確認しましょう。
他社ホームルーターからの乗り換え特典
他社ホームルーターからhome 5Gへ乗り換える場合、対象となる解約金や端末残債相当について、最大22,000ポイントの還元特典があります。
還元額は対象費用や適用条件によって異なるため、必ず最大額を受け取れるものではありません。
ドコモのホームルーターから乗り換える場合の手順
問い合わせ後も通信環境が改善しない場合は、次の順番で乗り換えを検討しましょう。
手順1：113へ相談して改善方法を確認する
まずはドコモの故障・電波状況相談窓口へ問い合わせ、端末の不具合なのか、設置場所の電波状況が原因なのかを確認します。
再起動や設置環境の調整で改善する場合は、新しい回線を契約する必要はありません。
手順2：現在の契約費用を確認する
home 5Gの契約日、端末代金の残債、月々サポートの適用状況を確認します。
契約解除料や端末残債が発生する場合、乗り換え先の月額料金が安くても、総支払額が増える可能性があります。
手順3：乗り換え先の提供エリアを確認する
ホームルーターなら利用予定住所の対応エリアを確認しましょう。
光回線を検討する場合は、建物への導入可否や工事の必要性を調べてください。
手順4：新しい通信環境を確保する
先にhome 5Gを解約すると、新しい回線が使えるようになるまでインターネットを利用できない期間が生じる可能性があります。
新しい回線の開通や機器の到着を確認してから切り替えると安心です。
手順5：home 5Gの解約手続きを行う
乗り換えの準備が整ったら、151または0120-800-000へ電話するか、home 5G専用のdアカウントからオンラインで解約します。
手続き前に、端末残債などの支払い条件を確認しておきましょう。
ドコモ home 5Gがおすすめな人・向いていない人
おすすめな人
- 光回線の引き込み工事を避けたい人
- 自宅で手軽にインターネットを利用したい人
- ドコモの対象スマートフォンを利用している人
- 設置場所でドコモの電波を十分に受信できる人
- 故障時に電話で問い合わせられる窓口を重視する人
特に、対象スマートフォンのセット割を利用でき、設置場所の電波環境が良好な方には検討しやすいサービスです。
向いていない人
- オンラインゲームなどで低遅延を重視する人
- 通信速度の変動をできるだけ避けたい人
- ドコモの電波が入りにくい建物に住んでいる人
- 短期間で解約する予定があり、端末残債を抑えたい人
通信の安定性を特に重視するなら光回線、端末購入の負担を避けたいならレンタル型ホームルーターも比較対象になります。
home 5Gの申し込み方法と設置までの流れ
新しくhome 5Gを契約する場合は、次の流れで準備を進めます。
手順1：設置住所の対応エリアを確認する
まず、ドコモ公式サイトのエリア案内で設置予定住所を確認しましょう。
対応エリア内でも、建物の構造や室内の設置場所によって電波状況が異なる場合があります。
手順2：申し込み窓口を選ぶ
ドコモオンラインショップやドコモショップなどから申し込みます。
2026年10月28日時点では、ドコモオンラインショップ購入時の契約事務手数料は無料です。店舗などでは4,950円（税込）の事務手数料がかかります。
ポイント特典も申し込み窓口によって異なるため、合計費用を比較しましょう。
手順3：端末を設置して接続設定をする
端末を受け取ったら、付属の案内や公式の設定方法に従って接続します。
設定がうまくいかない場合は、151または0120-800-000の操作・設定窓口で相談できます。
関連記事｜ドコモのホームルーターのトラブル対策
問い合わせ前に対処方法を調べたい方や、解約を検討している方は、次の記事も参考にしてください。
- ドコモホームルーターの電話解約方法！151の受付時間・違約金・端末残債・ネット手続きを解説：解約手続きや費用を確認したい方向け。
- ドコモのホームルーターが遅い原因7つ！今すぐ試せる改善方法とWiMAXへの乗り換えを徹底解説：通信速度に不満がある場合の対処法。
- ドコモホームルーターのランプの意味一覧！赤・青・緑・黄色の違いと対処法【完全解説】：ランプの状態からトラブルを確認する方法。
- ドコモホームルーターの再起動方法！HR01・HR02の操作手順とつながらない時の対処法：再起動や接続トラブルの対処方法。
- Broad WiMAXの問い合わせ方法完全ガイド｜電話・LINE・メール全窓口と繋がるコツ：WiMAXの問い合わせ方法を確認したい方向け。
ドコモのホームルーターの問い合わせに関するよくある質問
ドコモのホームルーターの問い合わせ電話番号は？
操作・設定はドコモ携帯電話から151、故障・修理は113です。一般電話や他社携帯電話からは0120-800-000を利用します。
ドコモのホームルーターは24時間電話で問い合わせできますか？
故障・修理の電話受付は24時間、年中無休です。操作・設定、電波状況、解約の電話相談は9時～20時です。
ドコモ以外の携帯電話から151に電話できますか？
151はドコモ携帯電話専用の短縮番号です。他社携帯電話や一般電話からは0120-800-000を利用してください。
ホームルーターが故障した場合はどこに連絡すればよいですか？
ドコモ携帯電話から113、一般電話や他社携帯電話から0120-800-000へ連絡してください。故障・修理の電話受付は24時間対応です。
home 5Gの解約は電話以外でもできますか？
はい。home 5G専用のdアカウントからオンライン解約が可能です。原則24時間受付ですが、メンテナンスなどで利用できない場合があります。
home 5Gの契約電話番号がわからない場合は？
契約書類や契約情報を確認できる資料を調べましょう。契約電話番号と、問い合わせ窓口の151や113は異なる番号です。
ドコモの電話がつながらないときはどうすればよいですか？
問い合わせ内容と受付時間を確認し、必要に応じて時間帯を変えて連絡しましょう。接続不良ならルーターの再起動やランプの状態確認を試す方法もあります。
home 5Gの月額料金はいくらですか？
月額5,280円（税込）です。インターネット接続サービス料金は含まれていますが、端末代金やブロードバンドユニバーサルサービス料は別途必要です。
home 5Gの解約金はいくらですか？
2025年7月1日以降に新規契約した回線を1年以内に解約・契約解除した場合、1,100円（税込）の契約解除料が設定されています。端末代金の未払い分がある場合は、その支払いも必要です。
ドコモ home 5GとWiMAXはどちらが速いですか？
通信速度は利用エリア、設置場所、端末、混雑状況などによって変動するため、一律には判断できません。home 5Gの平均実測下り速度は203.94メガビット毎秒ですが、乗り換え前には利用予定地域の通信状況を比較しましょう。
ドコモのホームルーターは登録住所以外でも使えますか？
home 5Gは登録した設置場所で利用するサービスです。引っ越しなどで利用場所が変わる場合は、必要な住所変更手続きを確認してください。
home 5Gの申し込み特典は現在もありますか？
2026年10月28日時点では、オンラインショップの15,000ポイント特典、ドコモショップの5,000ポイント特典などが案内されています。いずれも適用条件があるため、申し込み前に公式情報を確認してください。
ドコモのホームルーターの設定ができないときは？
端末のランプの状態や接続機器の設定を確認してください。自分で解決できない場合は、151または0120-800-000の操作・設定窓口へ相談しましょう。
確認できなかった点
2026年10月28日時点の調査では、次の項目について比較に必要な条件や数値の確定まで至っていません。
- home 5G HR02の現在の端末販売価格と販売店ごとの価格差
- WiMAX各社の同一条件で比較できる最新の料金・実測速度
- 各社キャンペーンの個別の併用可否
- 電話窓口の曜日・時間帯別の実際の待ち時間
これらは契約条件や利用環境によって変わる可能性があるため、必要に応じて各社の最新案内を確認してください。
まとめ｜ドコモのホームルーターの問い合わせは用件に合わせて電話番号を選ぼう
ドコモのホームルーター「home 5G」の問い合わせ先は、相談内容によって異なります。
- 操作・設定：151または0120-800-000（9時～20時）
- 故障・修理：113または0120-800-000（24時間）
- 電波状況：113または0120-800-000（9時～20時）
- 解約：151または0120-800-000（9時～20時）
いずれも年中無休です。ドコモ携帯電話以外から問い合わせる場合は、0120-800-000を利用しましょう。
通信速度が遅い、接続が切れるなどの問題は、ルーターの再起動や電波状況の確認で改善する可能性があります。まずは適切なサポート窓口へ相談することが重要です。
それでも通信環境が改善しない場合は、WiMAXなどのホームルーターや光回線への乗り換えを検討しましょう。
特に光回線への変更を検討する場合は、開通工事の可否、月額料金、現在の端末残債を比較して判断してください。
＼ 光回線への乗り換えを検討する方へ ／
※上記はドコモ光の申し込み案内です。home 5Gの問い合わせ・故障受付は行っていません。
※この記事は2026年10月28日時点の情報をもとに作成しています。電話窓口、受付時間、料金、特典などは変更される場合があります。最新情報はドコモ公式サイトで確認してください。
