ドコモのホームルーター「home 5G」は、電話で解約できます。ドコモの携帯電話からは151（無料）、一般電話などからは0120-800-000へ連絡しましょう。受付時間は9時～20時で、年中無休です。
この記事では、ドコモホームルーターを電話で解約する手順、必要な情報、オンラインでの解約方法、契約解除料、端末残債、WiMAXへの乗り換えについて詳しく解説します。
【結論】ドコモのホームルーターは電話で解約できる！電話番号と受付時間
結論からいうと、ドコモのホームルーター「home 5G」は、契約者本人が電話で解約手続きを行えます。
2026年10月25日時点のドコモ公式案内では、次の電話番号が解約窓口として掲載されています。
| 項目 | 解約窓口・内容 |
|---|---|
| ドコモの携帯電話から | 151（無料） |
| 一般電話などから | 0120-800-000 |
| 受付時間 | 9:00～20:00 |
| 営業日 | 年中無休 |
| 手続きできる人 | 契約者本人 |
| 必要な情報 | home 5Gの電話番号・ネットワーク暗証番号4桁 |
| 電話以外の解約方法 | オンライン・ドコモショップ |
ドコモの携帯電話から151へ発信する場合、通話料は無料です。一般電話などからは0120-800-000を利用します。
電話をかける前に、home 5Gの契約電話番号と4桁のネットワーク暗証番号を準備しておくと、手続きを進めやすくなります。
なお、契約状況によっては電話で解約できない場合があります。また、法人名義の契約はドコモショップまたはd gardenで手続きを行います。
＼ 解約前に公式案内を確認 ／
ドコモホームルーター「home 5G」の基本情報
解約前に、現在利用しているhome 5Gの料金や通信速度を整理しておきましょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | ドコモ home 5G |
| 運営会社 | 株式会社NTTドコモ |
| 月額基本料金 | 5,280円（税込） |
| 契約事務手数料 | 4,950円（税込）※オンラインショップは無料 |
| 対応端末 | home 5G HR02 |
| HR02端末価格 | 73,260円（税込・ドコモオンラインショップ） |
| 最大下り速度 | 5G：4.2Gbps／4G：1.7Gbps |
| 最大上り速度 | 5G：218Mbps／4G：131.3Mbps |
| 実測平均下り速度 | 205.37Mbps |
| 実測平均上り速度 | 22.52Mbps |
| 実測平均応答速度 | 40.86ミリ秒 |
| 対応回線 | ドコモの5G・4G回線 |
| 回線工事 | 不要 |
| スマホセット割 | 対象回線ごとに最大月額1,210円割引 |
※料金は税込です。通信速度の最大値は技術規格上の数値であり、実際の速度を保証するものではありません。実測平均値は2026年10月25日時点の「みんなのネット回線速度」のhome 5Gサービス全体の掲載情報です。
home 5Gの料金や通信品質を詳しく比較したい方は、ドコモホームルーターHR02の評判・料金・実測速度とWiMAX比較も参考にしてください。
ドコモホームルーターを電話で解約する手順
ドコモhome 5Gの電話解約は、必要な情報を準備してから問い合わせるとスムーズです。
手順1：home 5Gの電話番号を確認する
解約時には、home 5Gに割り当てられた電話番号（自局番号）が必要です。
これは普段使用しているスマートフォンの電話番号とは異なります。
確認できる場所として、次のようなものがあります。
- 契約時の申込書や契約関連書類
- 契約電話番号が記載されたシールなどの付属書類
- home 5Gの設定ツールにある端末情報
- 毎月の請求内容や契約情報
番号がわからない場合は、契約書類などを確認したうえでドコモへ相談しましょう。
手順2：4桁のネットワーク暗証番号を用意する
電話解約では、本人確認のために4桁のネットワーク暗証番号が必要です。
ネットワーク暗証番号は、ホームルーターの無線接続に利用するパスワードとは異なります。
事前に確認しておけば、電話口で慌てずに手続きを進められます。
手順3：ドコモの解約窓口へ電話する
必要な情報を準備できたら、次の番号へ電話します。
- ドコモの携帯電話から：151（無料）
- 一般電話などから：0120-800-000
- 受付時間：9:00～20:00
- 営業日：年中無休
電話がつながったら、音声案内に従ってhome 5Gの解約手続きを進めましょう。
手順4：契約解除料と端末残債を確認する
解約を確定する前に、次の項目を確認してください。
- 契約解除料が発生するか
- 端末代金の分割払いが残っているか
- 月々サポートの終了による影響
- スマートフォンのセット割への影響
- 解約月の料金と最終請求
特に注意したいのが、端末代金の分割払いです。回線の解約後も端末代金の支払いが残ることがあるため、事前に確認しておきましょう。
電話がつながらない場合はオンライン解約がおすすめ
電話窓口が混雑している場合は、オンライン解約も選択肢になります。
home 5Gは電話だけでなく、ドコモ公式サイトからも解約できます。
オンライン解約は24時間受付
home 5Gは、home 5G専用のdアカウントを使用してオンライン解約できます。
受付時間は24時間ですが、システムメンテナンスなどによって手続きできない場合があります。
基本的な手順は次のとおりです。
- ドコモ公式のhome 5G解約ページを開く
- オンライン解約の案内に進む
- home 5G専用のdアカウントでログインする
- 契約内容や解約に関する注意事項を確認する
- 画面の案内に従って解約を申し込む
普段スマートフォンで使用しているdアカウントと、home 5G専用のアカウントを混同しないように注意しましょう。
電話で相談したい場合は混雑状況も確認する
端末残債や契約条件を確認しながら解約したい場合は、電話窓口で相談する方法が適しています。
電話がつながりにくい場合は、時間帯を変えて問い合わせるか、オンラインでの手続きを検討してください。
＼ 電話がつながらない方はこちら ／
ドコモホームルーターの解約金・端末残債はいくら？
ドコモhome 5Gの解約で特に注意したいのは、解約に伴う費用です。
契約解除料だけでなく、端末の分割払い残額やスマートフォンのセット割への影響も確認しておきましょう。
解約月の月額料金は日割りにならない
ドコモhome 5Gは、解約月の月額基本料金が日割り計算されません。
月額基本料金は5,280円（税込）です。
例えば、月の途中で解約しても、解約月の基本料金は満額請求されます。
乗り換え先の回線を利用する予定がある場合は、新しい回線の利用開始日とドコモの解約時期を調整するとよいでしょう。
1年以内の短期解約では1,100円の契約解除料に注意
2025年7月1日以降に新規契約した個人名義のhome 5Gを1年以内に解約する場合、契約解除料1,100円（税込）が発生します。
契約開始日によって適用条件が異なるため、すべての契約に一律で同じ契約解除料が発生するわけではありません。
法人名義などでは適用条件が異なる場合があるため、契約内容を確認してください。
端末の分割払いが残っていると解約後も請求される
home 5G HR02のドコモオンラインショップ販売価格は73,260円（税込）です。
HR02の月々サポートは、購入翌月から最大48か月にわたり適用され、割引総額は73,260円です。
ただし、home 5Gを解約すると月々サポートは終了します。
端末代金の分割払いが残っている場合は、回線を解約した後も残額の支払いが必要になります。
そのため、契約時に「端末代金が実質無料」と案内されていても、途中解約によって端末代金の自己負担が発生する場合があります。
解約前には、端末代金の支払残額と月々サポートの残りの適用期間を確認しましょう。
home 5Gセット割も終了する可能性がある
home 5Gセット割は、対象となるドコモのスマートフォン回線に適用される割引です。
対象プランでは、スマートフォン1回線あたり最大月額1,210円の割引を受けられます。
home 5Gを解約すると、適用されていたスマートフォンのセット割が終了する場合があります。
特に家族でドコモのスマートフォンを利用している場合は、ホームルーター単体の料金だけではなく、家族全体の通信費で比較することが重要です。
ドコモhome 5Gの通信速度は実際どれくらい？
home 5Gの解約理由が通信速度への不満である場合は、現在の回線速度を把握しておくことも重要です。
HR02の最大速度とhome 5Gの実測平均
| 通信方式 | 下り速度 | 上り速度 |
|---|---|---|
| 5G・公式最大値 | 4.2Gbps | 218Mbps |
| 4G・公式最大値 | 1.7Gbps | 131.3Mbps |
| home 5G実測平均 | 205.37Mbps | 22.52Mbps |
実測平均の応答速度は40.86ミリ秒です。
ただし、この実測平均値はhome 5Gサービス全体の集計であり、HR02だけを測定した数値ではありません。
通信速度は基地局との距離、建物の構造、電波状況、接続台数、時間帯などによって変化します。
速度が遅いだけなら解約前に改善できる可能性もある
home 5Gの速度低下に悩んでいる場合は、端末の設置場所や接続環境を見直してみてください。
窓際への移動、端末の再起動、接続機器の確認などで改善することもあります。
詳しくは、ドコモのホームルーターが遅い原因7つと改善方法で解説しています。
インターネットにつながらない場合は、ドコモホームルーターが繋がらない原因と対処法も参考にしてください。
ドコモhome 5Gのメリット・デメリット
解約するか迷っている場合は、現在のサービスを継続するメリットとデメリットを比較しておきましょう。
メリット
- 工事不要で自宅にインターネット環境を導入できる
- ドコモの5G・4G回線を利用できる
- 対象スマートフォンとのセット割がある
- HR02の月々サポートを利用できる
- 電話だけでなくオンラインでも解約できる
特に、光回線の工事が難しい住宅に住んでいる方や、家族で対象のドコモスマートフォンを利用している方にとってメリットがあります。
デメリット
- 利用場所や時間帯によって通信速度が変動する
- 解約月の月額料金が日割りにならない
- 早期解約では端末残債の負担が大きくなる場合がある
- 解約すると月々サポートが終了する
- 契約状況によって電話で解約できない場合がある
- 解約によってスマートフォンのセット割に影響する
現在の通信環境に問題がない場合は、端末残債やセット割への影響を確認してから解約を判断することをおすすめします。
ドコモホームルーターの解約に関する口コミ・評判
home 5Gの解約を検討するときは、サービスの使いやすさだけでなく、解約時に発生する費用や手続き方法も評価する必要があります。
良い口コミ・評判で注目したいポイント
home 5Gの評価を確認する際は、工事不要で利用できる手軽さや、実際の通信速度、スマートフォンセット割による通信費の削減効果に注目するとよいでしょう。
特に、通信環境が良好でドコモのスマートフォンを利用している場合は、継続利用のメリットが大きくなる可能性があります。
悪い口コミ・評判で確認したいポイント
解約を検討する際は、電話窓口の利用しやすさ、解約月の料金、端末残債などを確認しましょう。
特に端末代金の分割払いが残っている場合は、解約後の支払いについて把握しておくことが大切です。
なお、利用者の評価は通信環境や契約条件によって異なります。口コミだけで判断せず、公式の契約条件も確認しましょう。
ドコモホームルーターの解約後はWiMAXに乗り換えるべき？
home 5Gを解約した後も自宅でインターネットを利用するなら、WiMAXなどのホームルーターが乗り換え候補になります。
ただし、ドコモからWiMAXに変更すれば必ず安くなる、あるいは通信速度が速くなるとは限りません。
WiMAXへの乗り換えをおすすめできる人
- 現在のhome 5Gの通信環境に不満がある人
- 自宅がWiMAXの対応エリアに入っている人
- 月額料金と端末代金を含めて比較したい人
- ドコモのスマートフォンセット割を利用していない人
- 光回線の工事をせずに乗り換えたい人
home 5Gを継続した方がよい人
- 現在の通信速度に満足している人
- 家族でドコモのスマートフォンセット割を利用している人
- 端末代金の分割払いが多く残っている人
- 乗り換え先の電波状況を確認できていない人
引っ越しが理由で解約を検討している場合は、ドコモホームルーターの住所変更方法と注意点も確認しましょう。解約せずに利用を継続できる可能性があります。
ドコモhome 5GとWiMAX・他社ホームルーターを料金比較
ホームルーターの乗り換えでは、月額基本料金だけでなく、割引条件や端末代金、対応エリアも確認することが重要です。
| サービス | 月額基本料金（税込） | 特徴・注意点 |
|---|---|---|
| ドコモ home 5G | 5,280円 | ドコモ回線・スマホセット割あり |
| UQ WiMAX | 5,280円 | WiMAX +5G割適用後は4,598円 |
| ソフトバンクエアー | 5,368円 | 2026年12月1日から5,698円へ改定予定 |
| 楽天ターボ | 4,840円 | 契約初月・解約月は日割り計算に対応 |
※2026年10月25日時点。各サービスの端末代金や個別キャンペーンによる割引は表の月額基本料金に反映していません。
月額料金だけを見ると、楽天ターボはドコモhome 5Gより安く、UQ WiMAXも割引適用後は低い金額です。
一方、ドコモのセット割を家族で利用している場合は、乗り換えによってスマートフォン料金が増える可能性があります。
また、対応エリアはサービスによって異なります。自宅で十分な電波を受信できるかどうかは、各社の公式エリア情報で確認してください。
乗り換えの損得は、月額料金・端末残債・セット割・新規契約費用を含めた総支払額で比較しましょう。
＼ 解約前に現在の料金条件を確認 ／
ドコモhome 5Gのキャンペーン・特典情報
解約を検討する際は、現在受けている特典や、乗り換え先で利用できるキャンペーンも確認しましょう。
ドコモオンラインショップの購入特典
2026年10月25日時点では、ドコモオンラインショップでHR02を購入する新規契約・機種変更を対象に、15,000ポイントのdポイント特典が案内されています。
ポイントは期間・用途限定です。
また、ドコモショップでの対象購入特典は、2026年10月1日申込分から10,000ポイントから5,000ポイントへ変更されています。
いずれも購入に関する特典であり、現在のhome 5Gを解約するだけで受け取れるものではありません。
他社ホームルーターからの乗り換え特典
他社ホームルーターからドコモhome 5Gへ乗り換える場合は、最大22,000ポイントのdポイント還元特典が用意されています。
対象となる解約費用や端末残債、証明書の提出などに条件があるため、申し込み前に確認が必要です。
今回のようにドコモhome 5Gから他社へ乗り換える場合は、乗り換え先が提供する特典を比較しましょう。
終了したキャンペーンには注意
home 5Gの「6か月分実質0円キャンペーン」は、2026年3月6日から5月7日まで実施され、すでに終了しています。
過去のキャンペーン情報を現在も利用できるものとして判断しないようにしましょう。
ドコモhome 5Gを解約して他社へ乗り換える手順
乗り換えを予定している場合は、インターネットを使えない期間が発生しないように手続きを進めることが重要です。
手順1：解約費用を調べる
まず、home 5Gの端末残債、契約解除料、セット割への影響を確認します。
端末残債が多い場合は、乗り換えによる月額料金の節約効果だけでなく、残りの支払額も考慮してください。
手順2：乗り換え先の料金と対応エリアを確認する
WiMAXなどの乗り換え先を比較する際は、月額料金、端末代金、契約期間、解約条件、提供エリアを確認します。
通信速度に不満があって乗り換える場合は、最大速度だけでなく、自宅での電波状況も重要です。
手順3：新しい回線を申し込む
乗り換え先の契約条件に納得できたら、新しい回線を申し込みます。
ホームルーターは工事不要のサービスが多いため、自宅の回線工事が難しい方でも検討しやすい選択肢です。
手順4：新しい回線の接続を確認する
新しい端末が届いたら、実際にインターネットへ接続できるか確認してください。
動画視聴やオンライン会議など、普段利用する用途で問題がないか試しておくと安心です。
手順5：ドコモhome 5Gを解約する
新しい回線が利用できることを確認したら、ドコモへ電話またはオンラインで解約を申し込みます。
解約月の料金は日割りにならないため、解約時期と乗り換え先の料金発生時期を整理しておきましょう。
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ドコモホームルーターの電話解約に関するよくある質問
ドコモのホームルーターは電話だけで解約できますか？
はい。契約者本人であれば、電話でhome 5Gの解約手続きを行えます。ただし、契約状況によっては電話で手続きできない場合があります。
ドコモのホームルーターを解約する電話番号は？
ドコモの携帯電話からは151（無料）、一般電話などからは0120-800-000です。
ドコモhome 5Gの解約電話は何時まで対応していますか？
受付時間は9:00～20:00で、年中無休です。時間に余裕を持って問い合わせましょう。
home 5Gの電話番号がわからない場合はどうすればよいですか？
契約時の書類や端末情報、請求内容などを確認してください。番号がわからない場合は、ドコモの窓口で確認方法を相談しましょう。
ドコモのホームルーターはネットでも解約できますか？
はい。home 5G専用のdアカウントを利用して、オンラインで解約できます。メンテナンス時間などを除き、24時間受付しています。
ドコモショップでも解約できますか？
はい。ドコモショップやd gardenでも手続きできます。法人名義の契約については、店舗で解約手続きを行います。
ドコモhome 5Gの解約月は日割りになりますか？
いいえ。解約月の月額基本料金は日割り計算されません。月の途中で解約する場合も、基本料金は満額となります。
ドコモhome 5Gの解約金はいくらですか？
2025年7月1日以降に新規契約した個人名義の回線を1年以内に解約する場合、契約解除料は1,100円（税込）です。端末の分割払いが残っている場合は、別途残債の負担が発生します。
端末代金を払い終わっていなくても解約できますか？
はい。端末代金の分割払いが残っていても回線を解約できます。ただし、残りの分割支払金は解約後も請求されます。月々サポートの割引も終了するため、事前に負担額を確認しておきましょう。
解約するとドコモのスマートフォン料金は高くなりますか？
home 5Gセット割を利用している場合は、割引が終了することによってスマートフォン料金が高くなる可能性があります。対象プランではスマートフォン1回線あたり最大月額1,210円の割引があるため、家族の契約状況も確認してください。
ドコモのホームルーターからWiMAXに乗り換えると安くなりますか？
契約条件によって異なります。ドコモhome 5Gの月額基本料金は5,280円、UQ WiMAXのギガ放題プラスSは月額5,280円で、WiMAX +5G割適用後は4,598円です。
ただし、端末代金やスマートフォンセット割、キャンペーンの違いがあるため、月額料金だけでなく総支払額で比較しましょう。
ドコモhome 5Gから他社へ乗り換える場合、いつ解約すればよいですか？
新しい回線の利用開始を確認してから解約する方法がおすすめです。先にhome 5Gを解約すると、乗り換え先が利用できるまでインターネットが使えなくなる可能性があります。
確認できなかった点
- 解約後の端末残債の具体的な金額は、個別の購入時期・支払状況によって異なるため、一律の金額として掲載していません。
- 各社ホームルーターの販売代理店による現行キャッシュバック金額や受取時期については、条件を十分に確認できなかったため掲載していません。
- home 5Gのキャンペーン同士の併用可否や、すべての適用条件については、各キャンペーンの詳細規約による確認が必要です。
まとめ｜ドコモのホームルーター解約電話は151！残債とセット割を確認して手続きしよう
ドコモのホームルーター「home 5G」は、契約者本人が電話で解約できます。
ドコモの携帯電話からは151（無料）、一般電話などからは0120-800-000へ連絡してください。受付時間は9:00～20:00で、年中無休です。
解約前には、次のポイントを確認しておきましょう。
- home 5Gの電話番号と4桁のネットワーク暗証番号を用意する
- 電話がつながりにくい場合はオンライン解約を利用する
- 解約月の基本料金は日割り計算されない
- 契約条件によっては契約解除料が発生する
- 端末の分割払い残額と月々サポートの終了を確認する
- ドコモスマートフォンのセット割への影響を調べる
- 乗り換える場合は新しい回線の利用開始を確認してから解約する
WiMAXなどへの乗り換えを検討している方は、月額基本料金だけでなく、端末代金や割引、提供エリアを含めて比較してください。
現在の契約内容を整理してから手続きすれば、予想外の費用負担やインターネットが使えない期間を避けやすくなります。
＼ ドコモhome 5Gの解約はこちら ／
※この記事は2026年10月25日時点の情報に基づいています。料金、解約条件、キャンペーン内容は変更される場合があります。手続き前にドコモおよび乗り換え先の公式情報をご確認ください。
